中新经纬6月27日电 27日，西贝XIBEI官方微博发布情况说明称，顾客王女士反馈女儿在西贝杭州滨江龙湖店就餐的照片被西贝前员工发布，对在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。后续将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。
据1818黄金眼26日报道显示，王女士反映，她经常去杭州一家西贝餐厅吃饭，从去年开始，有位服务员一直关注她6岁的女儿，不仅发信息询问情况，还偷拍照片，上传到短视频平台当背景图。
对此西贝27日通过官方微博回应称2025年6月18日，接到顾客王女士的反馈，王女士表示女儿在西贝杭州滨江龙湖店就餐的照片被西贝前员工发布。接到信息后，西贝对事件展开了全面核查。
经了解，照片发布者为西贝杭州滨江龙湖店已离职员工贺某，该伙伴2024年6月入职西贝，并于2024年8月从公司离职。获悉情况后，于2025年6月18日当日，通过电话、微信等多种渠道联系贺某了解核实，贺某随后删除相关照片。
西贝称，深刻认识到此次事件给王女士及其家人带来的困扰、造成的担忧，对此深表理解，更对在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。贺某虽短暂在西贝工作，但基于此事，也与贺某进行了诚恳深入的沟通。在沟通过程中，贺某同样表达了对王女士深深的歉意。后续仍将积极保持与顾客王女士、前员工贺某的持续沟通，承担应尽的责任。
声明提到，全国西贝门店严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。后续，将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。此次事件暴露出西贝在管理中的不足，将引以为戒，以更严格的标准、更完善的制度守护顾客的隐私与信任。
来源：西贝XIBEI官方微博
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